Groter, moderner en duurzamer voor verdere groei personalized logistics

Dynalogic, specialist in more than delivery, gaat uitbreiden met een nieuw distributiecentrum in Bleiswijk. Dynalogic heeft inmiddels zes logistieke depots verdeeld over Nederland en België en is gespecialiseerd in (full service) 1-Mans en 2-Mans bezorging. Dit moderne (BREEAM Very Good) distributiecentrum past in de groei- en duurzaamheidsstrategie van Dynalogic en betekent een volgende stap in ons streven om van elke klant een fan te maken.

“Na een uitgebreide simulatie studie naar de meest optimale depot structuur voor de toekomst kwamen we, in het zoekgebied langs de A12, centraal gelegen tussen Rotterdam, Den Haag en Utrecht uit bij een locatie in Bleiswijk en vonden wij in KKR-Mirastar Logistics Platform een professionele partner voor onze nieuwe locatie” aldus Bart Kempen, COO Dynalogic. Het state-of-the-art gebouw gaat fungeren als de nieuwe op- en overslaglocatie voor de omliggende gebieden. Het nieuwe distributiecentrum wordt met 26.000 m² ruim dubbel zo groot dan het bestaande depot in Vianen en dat maakt Dynalogic klaar voor verdere groei. Het duurzame karakter, dat onderstreept wordt door een BREEAM Very Good certificaat, draagt bovendien bij aan de duurzaamheidsambities van Dynalogic. John Ruijsch, CCO Dynalogic: “Het nieuwe depot in Bleiswijk voorziet niet alleen in onze groei maar ook in onze visie om te blijven werken aan duurzaamheid, onder andere middels multi-netwerk depots. Waar we voorheen 1-mans en 2-mans depots verdeeld over het land hadden, combineren we beiden nu op een efficiënte manier op een locatie. Met dit nieuwe depot zijn we klaar voor een meer groene en duurzame toekomst, waarmee we een substantiële bijdrage leveren aan een verdere CO2-reductie.”

Op alle vlakken focus op klantbeleving om fans van onze klanten te maken, daar gaat dit interview met John Ruijsch en Stephan van Mulken in het digimagazine van Logistiek.nl over. Lees het hele artikel hier.

NPS-scores als een totaalcijfer of sturen op individuele reviews? Dynalogic kiest heel bewust voor het laatste, iedere aparte klantervaring kun je gebruiken om nog beter te worden. Want iedere klant moet een fan worden.

Tekst: BBP Media
Beeld: Zuiver Beeld

“E-commerce heeft natuurlijk een grote vlucht genomen, de volumes zijn enorm gestegen. De logistiek om de online bestelde producten netjes bij de klant in huis te krijgen kent veel schakels.” Dat stelt Stephan van Mulken, CEO van Dynagroup. “Vanuit de distributiecentra van onze business unit Dynalogic sorteren wij op route, laden het in de bestelwagen en bezorgen het. Indien nodig controleren we een ID, installeren een apparaat of monteren een meubel en laten alles netjes opgeruimd achter. Bovendien worden oude producten, zoals witgoed en matrassen mee retour genomen en op een verantwoorde manier gerecycled. Mocht er toch iets niet helemaal volgens plan gaan dan pakt ons contact center het op. De hele organisatie is gericht op de service aan de consument. Bijvoorbeeld de afdeling chauffeurssupport die zorgt dat de bussen en vrachtwagens op tijd en juist geladen zijn en de routes kloppen. Maar ze informeren tussentijds ook of alles nog goed gaat, of er nog iets nodig is. Ze zijn er om te motiveren en brandjes te blussen, zo zijn ook zij medeverantwoordelijk voor de kwaliteit. Net als iedereen in het bedrijf. Een tevreden klant is dus het resultaat van absolute teamsport.”

Iedere klant een fan

Dynalogic gaat niet alleen voor tevreden klanten maar wil ook echte fans van ze maken. Dat klinkt als een mooi marketingpraatje maar voor John Ruijsch, general manager van Dynalogic, is het bloedserieus. “Het begint met zelf het goede voorbeeld geven. Je oprecht druk maken als iets niet goed is gegaan en het helpen rechtzetten. Zelf ook de reviews bekijken want individuele cases zijn belangrijk. Vroeger waren we in het MT vooral bezig met de totale NPS scores, nu sturen we elkaar bijzondere reviews. Zo van ‘Heb je gezien hoe blij die klant was dat ze de nieuwe kast keurig aangeschoven hebben bij de bestaande kast?’ NPS-scores zijn nog steeds onze kern-KPI maar dan wel op klantniveau. We zien nu door de cijfers heen de mensen.”

Naast het goede voorbeeld is intern veel aandacht voor training en coaching. “Dat heeft vooral te maken met bewustwording,” vertelt Van Mulken, “begrijpen wat voor een klant belangrijk is, wat een goede en een slechte indruk maakt. Zo werken we aan experience centers waar we praktisch kunnen oefenen. Met een echte voordeur maar ook met een oude wasmachine met een plasje water eronder. Dan is het wel de bedoeling dat ze dat even opdweilen voor ze vertrekken.”
De NPS-cijfers zijn bekend tot op medewerkersniveau en dus wordt daar gebruik van gemaakt om van het coachen en sturen maatwerk te maken. Bovendien is NPS onderdeel van de beloningsstructuur.

First time right, second time perfect

“Kijk, wij doen heel veel leveringen,” vertelt Van Mulken. “En ook al gaat maar een klein percentage verkeerd dan kun je daar al snel de Arena mee vullen. Dat zeggen we dan ook wel intern: wil jij een Arena vol teleurgestelde klanten toespreken? Dat besef, dat het om individuele personen gaat en niet om een KPI-getal. Dat is de essentie. Een sterrenchef kan nog zo’n prachtig en heerlijk gerecht maken, het moet wel met liefde en aandacht geserveerd worden.”

Dynalogic zet dan ook alles op alles voor ‘first time right’, om het in één keer goed te doen. Om dat doel te bereiken denken ze na over innovatieve oplossingen die de klantervaring naar een nog hoger niveau tillen. Zo hebben ze betere planningssoftware voor nog beter uitvoerbare routes en met een nieuw algoritme werken ze met een dynamische aankomsttijd die tijdens de dag steeds preciezer laat weten hoe laat ze aankomen. Ruijsch: “Soms heeft de opdrachtgever het verkeerde product aangeleverd. Dan kunnen wij de nieuwe bank nog zo netjes plaatsen, even stofzuigen, oude bank meenemen, maar als het een groene is terwijl het een bruine had moeten zijn dan is dat voor niets. Of onze chauffeur kreeg pech onderweg of de klant was niet thuis en er wordt een nieuwe afspraak gemaakt. Dan is er toch een tweede bezorgafspraak nodig en die tweede keer moet het dan echt kloppen en mag er niets mis gaan. In het eerste geval zijn we afhankelijk van de opdrachtgever die moet aangeven dat eerder een verkeerd product is geleverd, in het tweede geval weten wij het natuurlijk altijd. In beide gevallen doen we er alles aan om de eerste misser goed te maken.”

Proactief

In de toekomst moet het allemaal nog persoonlijker en proactiever als het aan Ruijsch en Van Mulken ligt. Ze ‘bemoeien’ zich ook actief met opdrachtgevers. Met de grote hoeveelheid data kun je mooi benchmarken en zien welke apparaten, zelfs tot op type-niveau, een lagere NPS hebben en hoe je dat zou kunnen verbeteren. Bijvoorbeeld door meer en betere informatie en service bij aflevering.

Ruijsch: “De levering wordt in e-commerce vaak als een onvermijdelijke kostenpost gezien die ze zo laag mogelijk willen houden. We zijn heel kostenbewust maar in plaats van korting geven, vragen we liever wat we nog aan waarde kunnen toevoegen. Bijvoorbeeld iets meer ‘deurtijd’ zodat de chauffeur niet te gehaast hoeft te zijn en tijd heeft om het product met voldoende service af te leveren. Dat levert tevreden klanten en dus ook herhaalaankopen op. Dat soort meedenken hoort ook bij teamsport. Om een doelpunt te maken heb je tenslotte een goede voorzet nodig.”

Al die data willen ze ook inzetten om klanten nog persoonlijker en individueler te benaderen. “We richten voor al onze opdrachtgevers complete customer journeys in,” vertelt Ruijsch. “Zo sturen we automatisch een ‘overmacht’-bericht als bijvoorbeeld een chauffeur pech heeft en reparatie te lang duurt. Eigenlijk gaat dat niet om hele grote aantallen dus waarom zouden we niet de betrokkenen individueel benaderen, uitleggen wat er aan de hand is en meteen een nieuwe afspraak inplannen?” Dynalogic heeft al goede ervaringen met proactieve berichten op bijvoorbeeld momenten van sneeuw en gladheid. “Klanten stellen het enorm op prijs dat we laten weten dat we wel op weg gaan, ons uiterste best doen maar dat we in dat soort omstandigheden het niet kunnen ­garanderen.”

“Deze manier van werken maakt ons allemaal trots: het geeft plezier en voldoening in de hele organisatie. Alles gericht op de klant waarvan we een fan willen maken. Daar doen we het voor.”

Klaar voor verdere groei personalized logistics!

Dynalogic, specialist in more than delivery, heeft zes logistieke depots verdeeld over Nederland en Belgie, gespecialiseerd in 1-Mans en 2-Mans bezorging. Afgelopen week is het bestaande 2-mans depot in Breda uitgebreid met alle functionaliteiten om ook het 1-Mans netwerk te bedienen. Deze ontwikkeling, die een uitbreiding van oppervlakte en dienstverlening inhoudt maakt dat Dynalogic klaar is voor verdere groei. John Ruijsch, General Manager Dynalogic zegt: “Vanwege de enorme groei die we momenteel doormaken hebben we onze capaciteit verder uitgebreid. Deze spreiding van de dienstverlening heeft daarnaast een positieve impact op onze Co2 uitstoot.”

Om de klant optimaal te kunnen blijven bedienen en klaar te zijn voor verdere groei heeft Dynalogic ervoor gekozen om haar depot in Breda uit te breiden. Het logistieke depot in Breda was tot vorige week volledig ingericht voor het 2-mans netwerk van Dynalogic, waarmee grote producten bij de consument thuis worden bezorgd, geinstalleerd en gemonteerd. Sinds afgelopen week is hier het 1-mans netwerk bijgekomen, waardoor ook de kleinere producten vanuit Breda bezorgd kunnen worden.

Een projectteam heeft samengewerkt om het bestaande depot klaar te stomen voor deze verbreding van de dienstverlening. Het depot in Breda is uitgebreid met een extra stuk grond aan de achterzijde van het pand. Daar zijn 1-mans laad-poorten gerealiseerd en is een 1-mans sorteergebied voorzien dat voldoet aan alle benodigde high security eisen, zoals een state of the art camerasysteem en een uitgebreide toegangscontrole- en beveiligingssysteem.

Dynalogic heeft samen met Transposafe een case study geschreven over de veilige, betrouwbare en duurzame bezorging van vertrouwelijke documenten. De herbruikbare steelbag etui van Transposafe heeft ons geholpen dit proces verder te optimaliseren.

Klik hier en lees de gehele whitepaper.

DynaGroup bestaat vandaag 25 jaar! Een mijlpaal om trots op te zijn en waar we als DynaGroup strong2gether 25 jaar lang aan gewerkt hebben.

 In 1996 opgericht als klein bedrijfje in Nuth dat telefoons repareerde zijn we in 25 jaar uitgegroeid naar een bedrijf met vijf mooie business units en meer dan 2000 collega’s die iedere dag weer met passie werken om fans van onze klanten te maken. Benieuwd naar onze geschiedenis? Bekijk de video hiernaast!

De snelgroeiende logistiek dienstverlener Dynalogic, die samen met een aantal andere business units Dynagroup vormt en onderdeel is van het Belgische bpost, is gefaseerd live gegaan met ritoptimalisatiesoftware OptiFlow van Conundra. Dynalogic verzorgt vooral full-service last-mile activiteiten voor producten als witgoed, meubels, smartphones en daarnaast ID-gerelateeerde services, zoals het leveren van alcohol met een Nix18 check of het bezorgen van paspoorten bij mensen thuis, waarbij de volumes groeien en ontzorging van de klanten steeds verder uitgebreid wordt. Met behulp van OptiFlow kan de onderneming haar dienstverlening duurzamer uitvoeren, klanten nog beter bedienen én tegelijkertijd kostenbesparingen behalen.

De redenen voor het implementeren van de nieuwe ritplanningoptimalisatie applicatie OptiFlow zijn duidelijk: een betere kwaliteit, snelheid, schaalbaarheid en op basis van actuele verkeerpatronen kunnen werken. Deze zijn voor een onderneming als Dynalogic onmisbaar bij het op maat kunnen bedienen van klanten. Het plansysteem dat bij de logistiek dienstverlener in gebruik was, kon niet meer voldoen aan al deze aspecten.

Cloudgebaseerd vanuit huis plannen
Aanvullend aan het sneller kunnen plannen van ritten op basis van real-time info wilde Dynalogic ook planners vanaf elke gewenste locatie kunnen laten werken. Die eis werd al in een vroeg stadium van het selectietraject bepaald, maar bewees zijn waarde des te meer na de uitbraak van de coronacrisis. De logistiek dienstverlener met focus op value added lastmile delivery activiteiten groeit al jaren hard, maar zag de groei vanaf maart een nog grotere vlucht nemen. Philip Bleijlevens, verantwoordelijk voor strategie en innovatie bij het moederbedrijf Dynagroup: “Wat we wilden was een nog accuratere dienstverlening realiseren, schaalbaarheid in de cloud om de alsmaar groeiende volumes af te kunnen blijven handelen, en werken op basis van actuele verkeersinfo om CO2 uitstoot en kosten te kunnen besparen. Met OptiFlow van Conundra hebben we dat gerealiseerd.”Op dit moment onderzoekt het bedrijf of het logistiek haalbaar is om in de toekomst ook kleine elektrische apparaten (zoals elektrisch gereedschap) in de retoursystematiek op te nemen. Een eerste stap in die richting zet het bedrijf tijdens de Nationale Recycle Week (12-18 oktober 2020). In die week levert Dynalogic in samenwerking met Bol.com bij iedere bezorging een Jekko verzamelbox mee waarin gebruikte kleine elektrische apparaten, kapotte spaarlampen en lege batterijen kunnen worden verzameld. Op die manier worden consumenten thuis gestimuleerd om ook klein e-waste dat nu nog vaak in het huisafval belandt, apart te houden en in te leveren. Ruijsch: “Ook dit past weer heel mooi bij onze basisfilosofie: meer dan bezorgen, doen wat nodig is om het de klant zo makkelijk mogelijk te maken.”

Inspelen op toekomstige groei
De volumes en het aantal ritten dat de onderneming uitvoert zijn sinds 2006 zeer sterk gegroeid. Gingen er op dag één de eerste tien busjes de weg op, nu is de onderneming uitgegroeid tot een bedrijf met een paar duizend medewerkers. Dynalogic verwacht dat de groei doorzet en de nieuwe ritoptimalisatiesoftware zou de capaciteit ook naar de toekomst toe moeten veiligstellen. “Dat is één van de redenen waarom we zochten naar een schaalbaar en dus vanuit de cloud werkend systeem.”

Relevante besparing
Hoewel het behalen van een efficiencyverbetering geen harde eis was voor de nieuwe software, is er wel degelijk een flinke verbetering gerealiseerd. De besparing lag in lijn met wat er in de business case verwacht werd. Een aanzienlijk deel van de kosten van Dynalogic gaan op aan de last-mile activiteiten. Waardoor het bij op het eerste oog geringe verbetermogelijkheden al snel om relevante besparingen gaat. In een competitieve markt, waarbij prijzen continu onder druk staan is efficiency van levensbelang. De besparingen die gerealiseerd worden kunnen we gelijk herinvesteren in het verder verbeteren van de customer journey. Een Proof of Concept (PoC) moest volgens de strategie en innovatiedirecteur uitwijzen hoeveel besparing en efficiëntieverbetering er haalbaar zou zijn.

OptiFlow zorgt voor meer fans
De uitrol van OptiFlow verliep volgens plan. “Wel voelde het tijdens die periode door de eerste kennismaking met Corona een aantal maanden aan één stuk door als Black Friday. Depot voor depot zijn we live gegaan, ondanks de enorme volumes. Die livegang per depot werd volgens Bleijlevens direct gemerkt door de bezorgers. “Met opmerkingen als ‘de nieuwe ritten zijn beter’, gaven bezorgers gelijk hun mening. Ook zagen we dat de on-time performance beter was, wat ons uiteindelijke doel: het fans maken van onze klanten, een aanzienlijke boost gegeven heeft!”

Bekijk hier de Conundra case study

Dynalogic, specialist in personalized logistics, heeft afgelopen jaar 9,9 miljoen kilo afgedankte elektrische apparaten ingezameld voor recycling. Dat komt neer op een stijging van 35% ten opzichte van 2018. Dit blijkt uit het officiële Wecycle Recycle Certificaat dat het bedrijf heeft ontvangen. Door verdere intensivering van de samenwerking met Wecycle wil het bedrijf deze stijgende lijn vasthouden. 
Als full service bezorgspecialist en verlengstuk van succesvolle bedrijven als bol.com, Mediamarkt en Wehkamp bezorgt en installeert Dynalogic jaarlijks talloze nieuwe apparaten bij consumenten thuis. Bij een groot deel van deze bezorgingen biedt de onderneming de mogelijkheid om het oude apparaat – denk aan koel-/vriesapparaten, wasmachines, droogtrommels maar ook televisies – mee te geven aan de bezorger. Via de vijf landelijke depots van Dynalogic komen deze afgedankte elektrische apparaten uiteindelijk in het inzamelsysteem van Wecycle, die zorg draagt voor een optimale recycling.

Werd in 2018 op deze manier al 6,8 miljoen kilo e-waste ingezameld, in 2019 steeg dit naar maar liefst 9,9 miljoen kilo. Volgens John Ruijsch, General Manager van Dynalogic zet die stijging ook dit jaar door, onder meer het gevolg van de enorme groei van het aantal online aankopen tijdens de coronapandemie. “We hebben in 2019 een enorme groei doorgemaakt, die in 2020 heeft doorgezet. Dat in combinatie met corona en het stijgend aantal online aankopen zien wij terug in het groeiend aantal retourstromen van oude apparatuur.”

Deelname Nationale Recycle Week
De succesvolle samenwerking met Wecycle is onderdeel van het overkoepelende Corporate Social Responsibility (CSR) beleid van Dynalogic, dat is gebaseerd op een optimale afstemming tussen mens, milieu en nabijheid. Ruijsch: “De aard van onze activiteiten heeft een impact op het milieu. Van de CO2-uitstoot van ons wagenpark en uitbesteed transport, tot afvalproductie en energieverbruik: we doen er alles aan om “strong2gether” met onze opdrachtgevers deze impact te reduceren en zo laag mogelijk te houden. Een bijdrage leveren aan recycling en daarmee aan de circulaire economie sluit hier naadloos op aan.”

Op dit moment onderzoekt het bedrijf of het logistiek haalbaar is om in de toekomst ook kleine elektrische apparaten (zoals elektrisch gereedschap) in de retoursystematiek op te nemen. Een eerste stap in die richting zet het bedrijf tijdens de Nationale Recycle Week (12-18 oktober 2020). In die week levert Dynalogic in samenwerking met Bol.com bij iedere bezorging een Jekko verzamelbox mee waarin gebruikte kleine elektrische apparaten, kapotte spaarlampen en lege batterijen kunnen worden verzameld. Op die manier worden consumenten thuis gestimuleerd om ook klein e-waste dat nu nog vaak in het huisafval belandt, apart te houden en in te leveren. Ruijsch: “Ook dit past weer heel mooi bij onze basisfilosofie: meer dan bezorgen, doen wat nodig is om het de klant zo makkelijk mogelijk te maken.”

Bron: Wecycle

In samenwerking met een aantal andere logistiek dienstverleners en grote online winkels heeft Dynalogic bijgedragen aan de rekentool Bewust Bezorgd.

Bewust Bezorgd is een generieke CO2-rekentool die door TNO in opdracht van Thuiswinkel.org, Connekt en Topsector Logistiek is ontwikkeld. De tool berekent hoeveel CO2-uitstoot het versturen van een pakketje met zich meebrengt, zodat iedere webwinkel op dezelfde manier de CO2 impact kan berekenen. De rekentool Bewust Bezorgd helpt om de bezorging van pakketten naar de consument nog efficiënter en duurzamer in te richten.

De Nederlandse e-commercesector is de eerste sector die zich committeert aan het klimaatakkoord met als doel om in 2025 de CO2-uitstoot met 50% te reduceren ten opzichte van 2018.

Dynalogic wil met haar innovatieve totaaloplossingen de verwachtingen van klanten en eindklanten continu overtreffen. Maatschappelijke verantwoordelijkheid en duurzaamheid zijn belangrijke uitgangspunten in de werkwijze van Dynalogic. Wij zijn ons meer dan ooit bewust van de impact die onze dienstverlening heeft op mens en milieu en we nemen dan ook de nodige maatregelen om onze CO2 uitstoot te reduceren en zo laag mogelijk te houden.

“Bewustwording van de footprint die we achterlaten en de impact van (thuis)bezorgen op mens & milieu is essentieel. Bewust Bezorgd laat zien wat de Co2 impact van een bezorging is en vergroot hiermee de bewustwording bij de consument. Dit geeft hen de mogelijkheid en stimulans om steeds vaker te kiezen voor duurzame bezorgopties”, aldus John Ruijsch, General Manager Dynalogic.

Sinds corona is het extra druk bij DynaGroup en Leen Menken. We repareren meer mobieltjes, drones en koffiemachines, bezorgen ongelofelijk grote hoeveelheden e-commerce & fresh bestellingen en ook vanuit kantoor of thuis zetten onze mensen vele stappen extra. Samen zijn we sterk en tonen we veerkracht om ook in deze moeilijkere tijden fans van onze klanten te maken. Samen, iedere dag weer en zonder de niet aflatende inzet van onze mensen en betrokkenheid van onze klanten kunnen we dat niet.

Bedankt voor jullie inzet en betrokkenheid, jullie zijn onze toppers!